İade Politikası
LUMVIO olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki iade koşullarımızı inceleyebilirsiniz.
1. İade Talebi
İade talebinde bulunmak için öncelikle sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz incelendikten sonra ürünün nasıl gönderileceği ve süreçle ilgili gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca:
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajının korunmuş olması,
- Varsa kutu, aksesuar ve diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması
gerekmektedir.
Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde iade talebinin kabul edilmemesi söz konusu olabilir.
3. Hijyen Ürünleri
Kişisel bakım ve hijyen açısından doğrudan ciltle temas eden ürünlerde, ambalajın açılması veya ürünün kullanılması halinde iade kısıtlamaları uygulanabilir.
Bu nedenle ürünü kullanmadan ve ambalajını açmadan önce iade koşullarını incelemenizi öneririz.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Siparişiniz size ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün:
- Hasarlı,
- Kusurlu,
- Eksik,
- Yanlış ürün
olduğunu düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gerekli inceleme sonrasında uygun çözüm konusunda size yardımcı oluruz.
5. İade Kargo Süreci
İade kargo süreci, iadenin nedenine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin mağdur olmaması için gerekli yönlendirme tarafımızca yapılır.
Diğer iade durumlarında kargo ücretinin uygulanıp uygulanmayacağı konusunda iade talebiniz sırasında bilgi verilir.
6. İade İşlemi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İadeniz onaylandığında geri ödeme işlemi, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır.
Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
7. İade Edilemeyen Durumlar
Ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak aşağıdaki durumlarda iade kısıtlamaları uygulanabilir:
- Kullanılmış ürünler,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
- Müşteri kullanımından kaynaklanan hasarlar,
- Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler,
- Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
Yasal olarak iade hakkının bulunduğu durumlar bu sınırlamaların dışındadır.
8. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler
İade talebiniz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur:
Ad Soyad
Sipariş Numarası
İade Nedeni
Ürün Bilgisi
Varsa ürün fotoğrafı veya videosu
9. Değişim
Ürün değişimi talepleri ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim talebiniz varsa öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
10. Müşteri Memnuniyeti
LUMVIO olarak her siparişin arkasında durmayı ve müşterilerimize mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz.
İade sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.