İade ve Değişim

LUMVIO olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşullarımızı inceleyebilirsiniz.

1. İade Süresi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizin işleme alınabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması,

• Hasar görmemiş olması,

• Orijinal ambalajının ve varsa aksesuarlarının korunmuş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle doğrudan ciltle temas eden kişisel bakım ürünlerinde, ürün ambalajının açılmış veya kullanılmış olması halinde iade kabul edilmeyebilir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması durumunda bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında uygun çözüm için size yardımcı oluruz.

4. Değişim

Ürün değişimi talepleri ürünün durumuna ve stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim talebiniz için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade işleminiz başlatılır.

Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız ödeme yöntemine ve ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

6. İade Kargo Ücreti

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo süreci için müşterimiz mağdur edilmeyecek şekilde gerekli yönlendirme yapılır.

Diğer iade durumlarında kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, iade talebinizin niteliğine göre tarafınıza bildirilir.

7. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçerek aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:

Sipariş numaranız
Adınız ve soyadınız
İade/değişim nedeniniz
Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya video

Talebiniz incelendikten sonra size gerekli bilgiler iletilecektir.

8. Önemli Bilgilendirme

LUMVIO olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsiyoruz. İade ve değişim süreçlerinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için ürününüzü teslim aldığınızda kontrol etmenizi ve herhangi bir sorun olması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

LUMVIO
Güzelliğinize zarif bir dokunuş.